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国税窗口“90后”倪加利:用耐心把误解化为理解

2018-02-02 09:16申搏第一门户网站-申搏太阳城-申搏SunBet-申搏官网 :多肽网编辑:申博多肽网人气:


为了缓解排队长、耗时长的问题,山西综改示范区政务服务中心设置了山西省最先进的自助办税区,摆上了两台申报认证机,三台发票代开机,一台发票发售机,一台地税票证机。受访者供图 为了缓解排队长、耗时长的问题,山西综改示范区政务服务中心设置了山西省最先进的自助办税区,摆上了两台申报认证机,三台发票代开机,一台发票发售机,一台地税票证机。受访者供图

  (新时代新气象新作为)国税窗口“90后”倪加利:用耐心把误解化为理解

  太原1月26日电 题:国税窗口“90后”倪加利:用耐心把误解化为理解

  作者 李庭耀 杨静

  “窗口工作总会遇到各种各样的突发情况,很多时候因为一些误解,办事人会很生气。自己多一点耐心和理解,就能让办事人心里的误解变为理解。”26日,山西转型综改示范区政务服务中心国税窗口“90后”工作人员倪加利告诉记者。

  山西转型综改示范区成立于2016年。山西省委、省政府在太原都市区核心区域整合了4个国家级开发区,3个省级开发区以及山西大学城,并向南、向北建立扩展区,开辟了山西转型综改示范区,总规划面积约600平方公里。据了解,山西转型综改示范区将重点打造先进制造、新能源、新材料、电子信息、健康医疗、文化创意等6大专业化产业园区。

  “一个小小的窗口就像政府的眼睛,反映的是政府部门怎样看待百姓,是否把百姓的感受看在眼里、放在心上。”这是倪加利在电视上看到的一句话,也是她能脱口而出、一直记在心里的一句话。

  倪加利工作的国税窗口服务着山西转型综改示范区的2970户企业,负责登记、申报、征收、票证等300多项业务。一直以来,国税窗口都非常忙碌,平均每天要接待80多位办事人。

  窗口办理业务的人很多,有的办事人在等待中很着急,有人因为一点点误解对着窗口工作人员发火。遇到这种情况,倪加利总是耐心地解释,帮助办事人解决问题,有时还会用道歉的方式安抚办事人的情绪。

  倪加利回忆,2017年10月的一天,她正在窗口正常办理业务,忽然有人冲到面前,拍着柜台质问她:“是不是只叫熟人号?”那天是征期最后一天,办事的人特别多。倪加利向那位办事人耐心解释大家都是在机器上刷身份证排号排队,安抚他的情绪。另一位排队的大哥也把自己的号码让给了那位着急的办事人。

  得知那位着急的办事人是从外地来的,买了中午的火车票回老家,倪加利迅速为他办理业务。办理过程中倪加利态度很好也很用心,业务办完之后,那位办事人不好意思地说了抱歉。

  “他从外地来一趟也不容易,尽快帮他办完,让他赶上火车就好”现在提起那件事,倪加利还是充满着理解。而她的那份耐心与理解,也把对方的误解化为了理解。

  为了缓解排队长、耗时长的问题,山西综改示范区政务服务中心设置了山西省最先进的自助办税区,摆上了两台申报认证机,三台发票代开机,一台发票发售机,一台地税票证机。国税窗口和地税进行了窗口融合,实现了“一人一机一窗”“一岗通办”,让办事人在一个窗口,排一次队,就可以办完自己想办的税务业务。

  “现在有人来咨询不懂的业务,我们还没来得及回答,就会有人帮着答。”倪加利告诉记者,自己和同事们的耐心服务也换来了越来越多办事人的理解。

  “窗口工作就是要有服务意识,以帮助办事人办好事为目的,就能把误解化为越来越多的理解。”倪加利如是说。(完)

(来源:网络整理)

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